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Votre eSIM ne fonctionne pas : les vérifications, dans l'ordre

Quand une eSIM ne fonctionne pas, c'est presque toujours l'une de ces quatre choses : la ligne est éteinte, les données à l'étranger sont désactivées sur cette ligne, le téléphone est bloqué par un opérateur, ou le code avait déjà servi. Commencez par le haut et arrêtez-vous quand le réseau revient.

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D'abord la ligne, ensuite le forfait

La plupart du temps le profil est installé mais éteint, ou ce n'est pas la ligne choisie pour les données mobiles. Deux gestes dans les réglages.

L'installation demande une connexion

Une eSIM se télécharge : il lui faut le Wi-Fi ou une autre ligne qui marche. Installez-la avant de partir, elle démarre toute seule au premier réseau à l'étranger.

Certaines choses ne se réparent pas

Un code s'installe une fois, et un téléphone bloqué par un opérateur n'acceptera pas d'autre profil. Autant le savoir en cinq minutes qu'en une heure.

Trois étapes, puis on oublie

  1. 1

    Choisissez une destination

    Cherchez un pays ou une région. Le prix s'affiche dans votre monnaie, taxes incluses.

  2. 2

    Installez en minutes

    Payez et l'eSIM s'installe seule. Pas de SIM physique, rien à scanner.

  3. 3

    Atterrissez connecté

    Vos données marchent dès l'allumage. Gardez votre numéro habituel.

Bon à savoir

Mon eSIM affiche aucun service, je commence par quoi ?
Vérifiez que la ligne est allumée, que c'est bien celle choisie pour les données mobiles, et que les données à l'étranger sont activées dessus. Ensuite, choisissez le réseau à la main plutôt qu'en automatique.
Peut-on installer une eSIM sans Wi-Fi ?
Seulement si le téléphone garde une autre ligne de données qui fonctionne. Le profil se télécharge : sans aucune connexion, il ne peut pas arriver.
J'ai scanné le QR code deux fois et il ne marche plus
Chaque code installe un profil, une seule fois. S'il a déjà servi, le rescanner ne fait rien : le profil est déjà sur un téléphone, il faut le récupérer là ou en refaire un.

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